8月25日起，岷江水务公司热线服务中心热线坐席全天值守（监督热线：028-87138888），“7×24小时”运转，实现“接单-派发-催办-回访”闭环机制，依托《派单分类归口明细表》和“都江堰智慧水务平台”，整个派发过程严格控制在5分钟以内。

在工单系统后台，每一笔受理事项均标注处理进度，且处理完成后2日内进行回访，确保事事有回应、件件有落实。此外，公司还以党建助推惠企便民，热线中心接到的涉企事项由党员提供专员服务；对涉及群众急难愁盼的民生事项，则由集团相关职能部门介入督办、跟踪办理。02

岷江水务公司持续深化智慧水务系统建设，该平台集成了水源地监控、供水DMA分区计量、水质水压在线监测等多个系统。

“我们现在通过智慧水务平台，布设了8处水源地监控点和67个压力检测点以及28个流量监控点，能实现多维度、科学化的监测分析。”岷江水务公司董事、副总经理汪莉表示，智慧水务系统将逐步覆盖从源头到龙头的全链条监管，确保城乡供水同质同标。

通过智慧水务系统，可实时监控各水厂水源地、供水管网运行情况。技术人员介绍，通过DMA分区计量系统能精准定位漏损点，一旦某区域用水量异常，系统将自动报警，维修人员可直奔现场。03

今年4月，岷江水务公司全面完成都江堰市民营水厂收购，标志着都江堰供水进入全域一体化管理时代。

“我们的工作人员会在服务范围内持续巡检，充分运用GIS等新技术、新设备，精准定位漏点，维护管道运行安全。”与此同时，岷江水务公司积极推动服务进社区，充分发挥“水管家”服务潜能，积极践行供水服务承诺“十二条”。

目前，公司旗下所有抄表员已陆续入驻管辖小区的物业群，线上实时响应问题。“抄表员入驻物业群后，用户可以直接在群里@他们，省去了打电话辗转的麻烦，也能确保在发生各类用水问题时能第一时间沟通上门，降低供水风险和隐患。”汪莉表示。

都投集团通过热线中心的高效响应、智慧系统的科技赋能和社区群内的贴心服务，在技术升级与机制创新中持续提升供水服务响应能力与管理质量，切实增强市民用水体验和满意度。下一步，都投集团将继续深化城乡供水一体化改革，用更多“水细节”赋能宜居城市建设。